Wawancara dengan Rahul Sachdev, CEO menikmati

class lebar Sebagai bagian dari seri yang berkelanjutan kami wawancara, saya bisa berbicara dengan Rahul Sachdev, CEO Dapatkan Kepuasan, tentang perannya dan visi masa depan komunitas online -line, itu juga berbagi contoh menarik dari masyarakat dan apa yang mereka dapat mencapai, ketika pelanggan dan perusahaan untuk bekerja sama untuk memecahkan masalah dan berinovasi. Inilah yang dia katakan …

Vanessa Bisakah Anda ceritakan tentang latar belakang Anda

Rahul : Saya Dapatkan Kepuasan bergabung sebagai CEO pada bulan Februari 2014, tetapi mengambil cara yang menarik untuk sampai ke sini. Di tengah, sebuah teknologi yang Saya seorang pria yang mencintai lingkungan bisnis dan pengembangan usaha produk berorientasi. Sebagai sebuah produk yang dirancang dengan baik untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Saya telah bekerja di beberapa daerah, termasuk di media sosial CRM (Customer Relationship Management) dan. Pada awal karir saya, saya bekerja di pemimpin CRM Siebel Systems, di mana saya membangun salah satu lini produksi terbesar dengan fokus pada telekomunikasi, media dan sektor energi. Saya juga menghabiskan beberapa tahun di LinkedIn adalah konten dan komunitas lebih banyak produk yang dirancang untuk mengelola intervensi pengguna.

Saya tertarik pada CRM karena janjinya untuk membantu perusahaan menjadi lebih customer-centric. Namun, aplikasi CRM, sebagian besar efisiensi operasional pengiriman ke fungsi penjualan, layanan dan pemasaran dari perusahaan membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka. Komunitas internet pelanggan bahwa kunci untuk menjembatani kesenjangan. Mereka memfasilitasi komunikasi terbuka antara perusahaan dan pelanggan mereka. Mereka membantu perusahaan berurusan dengan pelanggan mereka, menangkap suara mereka, dan membuat keputusan yang lebih baik tentang cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan Anda. Apa yang saya menikmati, kami ingin mengatakan bahwa masyarakat dengan pelanggan untuk menciptakan jarak terpendek antara perusahaan dan pelanggan.

Dapatkan Kepuasan adalah salah satu pelanggan terbesar dari platform komunitas online dengan sekitar 1.000 klien. Misi kami adalah untuk menghubungkan perusahaan dengan pelanggan online, membuka nilai baru bagi kedua belah pihak.

Dapatkan Kepuasan didasarkan pada beberapa prinsip dasar. Membuat forum di mana aku mendengar suara pelanggan. Menyediakan tempat di mana pelanggan dapat mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda, masalah ini diselesaikan dan mendengar umpan balik. Memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan klien lain yang berbagi atribut dan minat mereka. Jika perusahaan melakukan hal-hal ini dengan baik, maka nilai akan dibuka untuk semua orang.

Masyarakat memungkinkan perusahaan untuk benar-benar terbuka dan nyata dengan pelanggan mereka. Semacam ini keterbukaan terhadap cara baru berhubungan dengan pelanggan. Itulah yang membuat saya tertarik untuk menjadi CEO Dapatkan Kepuasan

Vanessa:.? Apa faktor keberhasilan kritis untuk komunitas online

Rahul: Ada beberapa. Pertama, untuk menjadi sukses, masyarakat harus memiliki tujuan yang jelas. Sebagai anggota, saya membutuhkan tujuan atau motivasi untuk pergi ke masyarakat. Aku bisa pergi ke masyarakat untuk pertanyaan saya, atau untuk mendapatkan masalah saya diselesaikan, atau untuk belajar tentang sesuatu, atau mungkin memberikan umpan balik tentang produk atau jasa.

Kedua, masyarakat harus memiliki anggota. Apakah itu adalah sebuah komunitas pribadi atau komunitas sosial, mereka akan menghubungkan pengguna untuk satu sama lain dan untuk informasi atau konten yang relevan. Anggota yang mendasar untuk setiap masyarakat, termasuk kelompok klien. Mereka bisa datang dalam berbagai bentuk – pelanggan, prospek, pendukung merek, mitra, ahli materi pelajaran, manajer masyarakat dan karyawan. Dengan demikian, memahami perbedaan antara jenis anggota dan motivasi mereka, apa yang benar-benar penting. Motivasi nilai dalam semua konteks, tetapi mereka sangat penting dalam masyarakat pelanggan. Dalam masyarakat pelanggan, sebagian besar anggota tidak bekerja untuk sebuah perusahaan yang menyediakan masyarakat. Jadi, jika mereka tidak mendapatkan nilai masyarakat, mereka akan memiliki sedikit insentif untuk menggunakan masyarakat. Kabar baiknya adalah bahwa perusahaan dapat menawarkan banyak nilai melalui kelompok pelanggan, membantu pelanggan mendapatkan hasil maksimal dari produk dan layanan mereka melalui solusi cepat untuk masalah mereka, mendengarkan pandangan mereka dan ide-ide dan memberikan mereka suara dalam menentukan arah masa depan perusahaan.

Ketiga, masyarakat harus terlihat. Masyarakat harus memiliki “entry point” yang harus di mana pelanggan. Dan teman-teman ingin pilihan entry point – mereka dapat mencari informasi di search engine seperti Google, mencari solusi untuk website perusahaan, mencari untuk memberikan umpan balik melalui aplikasi mobile atau selama penggunaan produk dan membuat rekomendasi ke jaringan sosial. Jadi masyarakat diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan titik masuk melalui berbagai tempat untuk membuat nyaman bagi anggota

Keempat, adalah tentang memenuhi kebutuhan anggota dan waktu. – Hal ini dapat tentang kepatuhan mereka dengan aturan untuk pemeliharaan atau untuk menghubungkan mereka ke anggota kanan masyarakat, dan kami berharap bahwa penciptaan “saat Aha”.

interaksi terakhir faktor penentu keberhasilan. Hanya karena Anda harus memberikan kesempatan bagi partisipasi masyarakat, tidak berarti mereka akan melakukannya. Bagaimana Anda mendapatkan mereka untuk berpartisipasi berdasarkan pengulangan? Kepuasan Lihat, kita menghabiskan terlalu banyak waktu untuk berpikir tentang hal itu, dan pengembangan produk yang memudahkan pengguna untuk berinteraksi dengan masyarakat secara teratur. Anggota peserta masyarakat saat ini yang pada akhirnya menciptakan nilai

Vanessa:.? Anda dapat berbagi beberapa contoh masyarakat yang berkembang

Rahul: Salah satu contoh menarik dari masyarakat Prezi . Perangkat lunak presentasi Prezi menawarkan hingga 40 juta orang. Delapan puluh persen dari perusahaan Fortune 500 memiliki produk mereka. Kasus bisnis masyarakat didorong oleh kebutuhan untuk beradaptasi model layanan premium mereka tanpa meningkatkan biaya layanan. Mereka menggunakan platform kepuasan mulai membangun komunitas self-service bagi pelanggan premium. Itu sangat sukses yang pergi untuk itu pada akun gratis mereka. Dan akhirnya melihat persentase yang lebih tinggi dari pelanggan bebas untuk mengubah rencana premium.

contoh yang baik lain dari masyarakat untuk kepuasan pelanggan SPS Commerce . Mereka adalah pemimpin dalam bidang manajemen rantai pasokan awan. Mereka mulai komunitas mereka menjadi basis pengetahuan secara online crowdsourced, di mana pelanggan dapat dengan cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda tentang tujuan dari biaya dukungan memotong. Mereka menolak sekitar 50.000 aplikasi untuk dukungan datang melalui email dan telepon tahun lalu. Permintaan bantuan biasanya biaya antara $ 10 dan $ 50 masing-masing. Jadi logika ini, menyimpan antara $ 500.000 dan $ 2.500.000 per tahun melalui mereka untuk menikmati masyarakat. Ini adalah keuntungan ekonomi yang cukup besar.

Akhirnya, Trinet , yang menyediakan solusi HR untuk usaha kecil dan menengah dan memanfaatkan masyarakat untuk membantu mendorong produk-produk inovatif. Mereka ingin memiliki budaya inovasi yang berkelanjutan berdasarkan informasi pelanggan. Misalnya, satu ide dibagi dalam komunitas ini adalah untuk membuat halaman preview sebelum jatuh tempo akhir tampaknya. Ratusan orang telah ditimbang positif, dan kata. “Hei, itu benar-benar ide yang baik Kami membutuhkannya juga.” Tanpa masyarakat pelanggan, Trinet akan pernah tahu bahwa prioritas tinggi dalam basis pelanggan. Mereka juga membangun masyarakat secara langsung dalam produk, sehingga pelanggan tidak perlu pergi ke tempat lain, untuk memastikan bahwa umpan balik dan apa yang memotivasi partisipasi

Vanessa:. Apa masa depan komunitas internet – di mana kita akan sebagai sebuah industri?

Rahul: Visi kami untuk masa depan komunitas online untuk menciptakan sebuah dunia di mana masyarakat berakar pada cara perusahaan melakukan bisnis. Bayangkan sebuah dunia di mana masyarakat terhubung ke pelanggan, di mana saja, bagaimanapun, dan pada titik kebutuhan mereka; sebuah dunia di mana masyarakat membantu perusahaan untuk lebih terbuka, saya percaya membantu mereka lebih melayani pelanggan mereka, dan dunia di mana masyarakat merupakan bagian dari struktur operasional perusahaan; sebuah dunia di mana masyarakat membantu perusahaan untuk menjadi lebih pintar tentang pelanggan mereka.

Posting Wawancara dengan Rahul Sachdev, CEO Dapatkan Kepuasan pertama kali muncul pada pemimpin jaringan.

Leave a Reply

Name *
Email *
Website