Anda mengatakan Anda ingin membeli (Customer Experience) revolusi?

grafiti 101280_640 pelanggan adalah raja untuk sementara waktu, tapi itu pasti tidak kunci. Sampai saat ini belum ada, satu-satunya tempat di mana sebuah perusahaan atau organisasi dapat berinteraksi dengan pelanggan, mendengarkan keinginan mereka, dan mengatur pelaksanaan persyaratan. Sekarang sebuah penelitian baru oleh Jaringan terkemuka dan Media CMX menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan revolusi terus, dan pelanggan sedang duduk di tempat yang sah. Komunitas Online

Sebuah survei lebih dari 400 pemasaran dan praktek masyarakat dan berusaha untuk mengidentifikasi driver bisnis bagi masyarakat yang paling sukses dilakukan, yang memaksa organisasi untuk membangun mereka juga faktor sebagai kunci yang membantu paling sukses dari mereka menyimpang dari pak. Sementara kita menemukan banyak tren yang menarik dan indikator keberhasilan penemuan yang paling kuat dari penelitian ini adalah masyarakat bahwa masyarakat mungkin berarti untuk kualitas layanan pelanggan.

jajak pendapat

Banyak dari responden yang memilih kepuasan dan retensi pelanggan sebagai alasan untuk memulai sebuah komunitas online juga diidentifikasi sebagai kekuatan yang paling penting mengemudi. Dan pada saat yang sama mengurangi biaya dukungan telah diidentifikasi sebagai penggerak utama persentase yang lebih tinggi dari orang, lebih banyak responden yang dipilih kumpulan ide-ide untuk merangsang inovasi (biasa disebut co-creation) sebagai percontohan pertama. Bahkan, organisasi menjadi diketahui bahwa mereka mendapatkan lebih jauh, lebih cepat, ketika mereka terhubung ke kebijaksanaan sangat orang yang menggunakan produk mereka dan layanan memungkinkan pelanggan untuk menyediakan produk dan layanan baru.

Ini adalah berita baik bagi konsumen dan bisnis

Terlepas dari kenyataan bahwa itu adalah aneh bahwa inovasi dan konservasi diidentifikasi sebagai pendorong utama masyarakat dimulai -.! adalah berita yang sangat menarik bagi pembeli dan penjual

Secara tradisional, pelanggan dan prospek dipengaruhi oleh perjalanan terfragmentasi di mana mereka akan belajar dan berinteraksi dengan organisasi di berbagai tingkatan, terputus. Studi ini menemukan bahwa organisasi mencari komunitas untuk menyediakan titik tunggal ini pelatihan bagi pelanggan. Alih-alih meninggalkan pelanggan untuk memotong jalan mereka sendiri untuk belajar tentang organisasi, klik dukungan dan pendidikan serta akses ke kepemimpinan dan pengalaman pelanggan, organisasi mulai rumah mereka di tujuan -. Masyarakat

Dari perspektif bisnis, komunitas online dapat dianggap sebagai ukuran penghematan biaya – layanan agen transfer dan mendukung self-service. Peserta, terutama B2B, masih membuat kasus bisnis untuk pengurangan biaya – tetapi juga melihat hubungan antara pelanggan untuk mempertahankan kepuasan pelanggan dan permintaan untuk meningkatkan produk dan layanan kami. . Selain itu, mereka memahami bahwa sementara Anda hanya dapat mengurangi biaya sampai titik tertentu, Anda dapat menggunakan masyarakat untuk merangsang inovasi, yang mengarah ke sumber-sumber pendapatan baru

Namun perlu diingat berikut: organisasi yang menerima return tertinggi pada komunitas online mereka untuk memastikan bahwa mereka terkait dengan lini bisnis. Mereka mengembangkan komunitas mereka dalam dingin alat sosial yang melesat ke bisnis alat vital inovasi, yang berada di bawah blokade dengan pemasaran atau pengembangan produk atau layanan pelanggan. Sejajarkan masyarakat dengan tujuan bisnis adalah kunci keberhasilan.

Jadi apa intinya?

Hubungan pelanggan adalah dasar dari keberhasilan setiap organisasi. Organisasi milik kurang untuk masyarakat sebagai strategi dukungan mesin dan pengurangan biaya serta mengunjungi lini pertama pertumbuhan bisnis sebagai alasan utama untuk penciptaan komunitas merek. Komunitas menciptakan tempat yang konsisten dan bertahan untuk pengalaman pelanggan, untuk bermain

Mereka dapat menjadi benteng, di mana pemerintahan pelanggan Raja

& amp; amp; nbsp; ..

& amp; amp; nbsp;

Anda mengatakan pesan yang Anda inginkan (Customer Experience) revolusi? pertama kali muncul pada pemimpin jaringan.

Leave a Reply

Name *
Email *
Website